Ochrona konsumentów przed opiniami wprowadzającymi w błąd. 55% stron www narusza prawo UE

Komisja Europejska wraz z krajowymi organami ds. ochrony konsumentów opublikowały wyniki przeglądu stron internetowych pod kątem opinii konsumenckich. Niemal w dwóch trzecich przypadków opinie konsumentów na stronach sklepów, wyszukiwarek, usług internetowych, porównywarkach cen wzbudziły wątpliwości co do swej autentyczności.

W 144 przypadkach na 223 nie było możliwe potwierdzenie, że właściciele stron zapewniają autentyczność opinii, tzn. że opinie zostały wystawione rzeczywiście przez konsumentów, którzy korzystali z nabytego produktu lub usługi.

Pozostałe wnioski z przeglądu:

• W 104 na 223 przypadki strony www nie informowały w jaki sposób zbierają i przetwarzają opinie konsumentów;
• 118 witryn internetowych nie zawierało informacji o tym, w jaki sposób zapobiega się umieszczaniu nieautentycznych opinii;
• 176 stron nie wspomina, że zachęty do wstawiania opinii (np. nagrody finansowe) są zabronione prawem krajowym, bądź – jeśli nie są zabronione – są odpowiednio oznakowane.

Stwierdzono ogółem, że przynajmniej 55% sprawdzonych stron internetowych narusza potencjalnie Dyrektywę o nieuczciwych praktykach handlowych, która wymaga prezentowania konsumentom prawdziwych informacji. Kolejnych 18% także wzbudza wątpliwości.

Kolejne kroki

Władze krajowe będą się kontaktować z firmami w celu aktualizacji stron, a w koniecznych przypadkach wymusić zmiany, zgodnie z krajowymi przepisami.

Źródło i więcej informacji: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/pl/ip_22_394